Refunds and Returns
1. RETURNS POLICY
All items are quality controlled and checked for any faults before they are dispatched to customers.
Should you receive an item that is not in perfect condition please contact us immediately. We have made every effort to display as accurately as possible the colors of our products that appear at shop.cc-tapis.com. However, as computer monitors vary, we cannot guarantee that your monitor's display of any color will be completely accurate. Please send all items you wish to return from an order in the same shipment to ensure your return is processed as quickly as possible. Items should be returned in suitable packaging that adequately protects the items during transit. The Customer is liable for any diminished value of the goods resulting from their damaging during transport due to inappropriate packaging.2. HOW TO PROCESS A RETURN
The Customer has the right to withdraw from the contract, without specifying the reason, within 14 days from the date on which the Customer (or his authorized representative on receipt of the Product) physically enters in possession of the Product itself and, in case of distributed delivery, from the day on which the Customer acquires the physical possession of the last Product. To exercise the right of withdrawal, the Customer must send by e-mail within 14 days from the reception of the Product a communication that highlights the Customer's intention to exercise the right of withdrawal. This communication must contain the following information:
- indication of the Product for which the Customer wishes to exercise the right of withdrawal;
- order number.
MAZALLI Spa
Via Gaudenzio Fantoli 15/5 20138 Milano +39 0282776593 / +39 0282781866
The costs for returning the Product to cc-tapis will be borne by the Customer.The Customer is solely responsible for any decrease in the value of the Product resulting from a handling of the Product other than what is necessary to ascertain its nature, characteristics and functioning.
All items must be returned unused, in their original condition and from the country that the order was delivered to. After receiving the returned Product, cc-tapis will contact you by e-mail, confirming if the return has been accepted and issue a refund. Returns which do not respect the conditions above or with missing or incomplete Customs documentation will be refused and returned to the Shipper.
3. RECEIVING A REFUND
We will refund the full value of your order, including the costs of delivery (except for the supplementary costs arising if you chose a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), within 30 days of receiving the returned order at the cc-tapis warehouse and after having verified that all conditions have been met. Refunds will be made by cc-tapis with the same payment methods used by the Customer for the initial transaction, unless otherwise agreed and expressly agreed between the parties and on condition that the Customer does not incur additional expenses against this repayment. If your order has been sent to a destination within the EU, all sales taxes (VAT) will be refunded. Outside the EU, customs duties and sales taxes are non-refundable. However, you may be able to recover these by contacting your local customs bureau directly. Please note credit card refunds may take up to 10 business days for your bank to complete, depending on their processing time. This can vary greatly between card issuers, and unfortunately, we are unable to influence this. cc-tapis may suspend the refund until the receipt of the returned Product or, where it occurs before such reception, until the moment when the Customer provides proof of having returned the Product.
Resi e Rimborsi
1. RESI E RIMBORSI
Tutti gli articoli sono sottoposti a controllo qualità per individuare eventuali difetti prima di essere spediti ai clienti.
Se si riceve un articolo che non è in perfette condizioni, si prega di contattarci immediatamente.
Abbiamo fatto in modo che i colori dei nostri prodotti inclusi in shop.cc-tapis siano visualizzati nel modo più veritiero possibile. Tuttavia, poiché i monitor dei computer variano, non possiamo garantire che la visualizzazione di qualsiasi colore da parte del vostro monitor sarà completamente accurata.
Si prega di inviare tutti gli articoli dello stesso ordine che si desidera restituire in un’unica spedizione, per permetterci di elaborare il reso il più rapidamente possibile. Gli articoli devono essere restituiti correttamente imballati, così che gli articoli siano adeguatamente protetti durante il trasporto. Il cliente è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore della merce derivante da danni subiti durante il trasporto a causa di un imballaggio inadeguato.
2. COME EFFETTUARE UN RESO
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente (o un suo rappresentante autorizzato al ricevimento del Prodotto) entra fisicamente in possesso del Prodotto stesso e, in caso di consegna distribuita, dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell'ultimo Prodotto. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare via e-mail entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto una comunicazione che evidenzi la volontà del Cliente di esercitare il diritto di recesso.
Tale comunicazione dovrà contenere le seguenti informazioni:
- indicazione del Prodotto per il quale il Cliente intende esercitare il diritto di recesso;
- numero d'ordine.
Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso il Cliente dovrà restituire a cc-tapis il Prodotto acquistato inviandolo al seguente indirizzo, scegliendo la modalità di spedizione più adeguata al valore del Prodotto:
MAZALLI Spa
Via Gaudenzio Fantoli 15/5 20138 Milano +39 0282776593 / +39 0282781866 Le spese di restituzione del Prodotto a cc-tapis saranno a carico del Cliente.Il Cliente è l'unico responsabile della diminuzione del valore del Prodotto derivante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Tutti gli articoli devono essere restituiti non utilizzati, nelle loro condizioni originali e dal paese in cui l'ordine è stato consegnato. Dopo aver ricevuto il Prodotto restituito, cc-tapis vi contatterà via e-mail, confermando se il reso è stato accettato ed emetterà il rimborso. I prodotti resi che non rispettano le condizioni di cui sopra o con documentazione doganale mancante o incompleta saranno rifiutati e restituiti allo spedizioniere.
3. RICEVERE UN RIMBORSO
cc-tapis rimborserà l'intero valore dell'ordine, comprese le spese di consegna (ad eccezione delle spese supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto reso presso il magazzino di cc-tapis e dopo aver verificato che tutte le condizioni siano state soddisfatte. I rimborsi saranno effettuati da cc-tapis con gli stessi metodi di pagamento utilizzati dal Cliente per la transazione iniziale, a meno che non sia stato concordato diversamente ed espressamente tra le parti e a condizione che il Cliente non sostenga spese aggiuntive a fronte di questo rimborso. Se l'ordine è stato inviato ad una destinazione all'interno dell'UE, tutte le tasse (IVA) saranno rimborsate. Al di fuori dell'UE, i dazi doganali e le tasse di vendita non sono rimborsabili. Tuttavia, potreste recuperare i dazi pagati contattando direttamente l'ufficio doganale locale.
Si prega di notare che il rimborso della carta di credito può richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere completato dalla banca, a seconda dei tempi di elaborazione della richiesta. Questo può variare notevolmente tra gli emittenti di carte e, sfortunatamente, non siamo in grado di intervenire. cc-tapis può sospendere il rimborso fino alla ricezione del Prodotto restituito o, se avviene prima di tale ricezione, fino al momento in cui il Cliente fornisce la prova di aver restituito il Prodotto.
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